對于標準品用戶，可按說明書或電話視頻指導操作。我司不提供免費上門安裝、調(diào)試服務。若需方要求上門調(diào)試服務的，則按規(guī)定標準收取上門安裝、調(diào)試、差旅費用。對于消費者所購產(chǎn)品的特殊安裝或調(diào)試服務，需另行協(xié)商。

在工程師電話或網(wǎng)絡視頻指導無法解決問題的情況下，公司將安排工程師在客戶報修48小時內(nèi)聯(lián)系上門服務或快遞產(chǎn)品檢測報修。

全國統(tǒng)一報修服務熱線，提供全年（國家法定節(jié)假日除外）熱線服務。當客戶購買的設備出現(xiàn)故障或需要技術支持時，可撥打技術工程師電話或在線聯(lián)系，公司有專業(yè)的技術人員在線指導、排故；在線不能答復的，客服工程師會在4小時內(nèi)聯(lián)系客戶告知解決方案。

根據(jù)國家相關法律、法規(guī)的規(guī)定，商用顯示產(chǎn)品的“三包”有效期的計算方法如下：“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結束之日起計算，對于不需要送貨、安裝、調(diào)試的，從簽訂購銷合同之日起計算。

產(chǎn)品超出本公司所規(guī)定的保修期限，或不屬于保修服務中所描述的情況造成的產(chǎn)品故障或損壞，客戶可以選擇有償維修服務，具體收費標準按故障現(xiàn)象及上門距離甲乙雙方另行協(xié)議約定。

客戶收到產(chǎn)品后3日內(nèi)對機器的外觀和性能進行檢測，若出現(xiàn)外觀劃傷、玻璃碎、屏碎、變形等到貨不良問題，在提供合同附件《貨物簽收告知書》中規(guī)定的相關證明材料，經(jīng)我司確認為到貨DOA后，我司將以最快速度進行更換新機。
客戶收到我司產(chǎn)品之日起15日內(nèi)，若設備出現(xiàn)質量問題時（玻璃碎、屏碎、變形除外），我司安排快速維修，3日內(nèi)維修不好即更換新機。換貨時需先將不良產(chǎn)品發(fā)回我司，我司在確認收到不良設備后，及時安排更換新機。
在符合換貨條件下，我司將按正常流程進行換貨服務，若無同型號產(chǎn)品，則以不低于原產(chǎn)品性能的同系列產(chǎn)品進行更換。